サブスクリプションを変更する際、アップグレードは即時に反映されるため、元のプランに戻すことはできません。
一方、ダウングレードは現在の契約期間の終了時に適用されるため、その間に気が変わった場合はキャンセルが可能です。
アップグレードやダウングレードの詳細については、以下のサポート記事をご覧ください:
エンタープライズプランをご契約のお客様は、営業チームを通じた契約締結が必要です。
そのため、アップグレードやダウングレードをご希望の際は、
Matterport営業担当者またはカスタマーサクセスマネージャーまでご連絡ください。
同様に、営業チーム経由で契約されたビジネスプランのお客様も、
プラン変更に関するリクエストは営業またはCSMチームにお問い合わせいただく必要があります。
以下に、内容をわかりやすく整理し、日本語として自然な表現に整えた翻訳案をご提案します:
サブスクリプションを同一期間内でより高額なプランへ変更する場合
(例:月額プランからより上位の月額プランへ、または年間プランからより上位の年間プランへ)、
その変更は「アップグレード」と見なされます。
月額プランから年間プランへの変更
プランの階層を上げる変更(例:Starter 20 月額プラン → Professional 20 月額プラン)
同一プラン内でのアクティブスペース上限数の増加(例:Starter 10 → Starter 20)
ダウングレードに見なされる例
Business 125 → Professional 150:
スペース数は増えても、上位プラン(Business)から下位プラン(Professional)への変更のため、ダウングレード扱い。
アップグレードに見なされる例
Professional 150 → Business 125:
スペース数は減っても、下位プラン(Professional)から上位プラン(Business)への移行のため、アップグレード扱い。
アップグレードは、リクエストと同時に即時反映されます。
これにより、新しいプランの機能へすぐにアクセスできるようになります。
アップグレードすると、新しい請求日はアップグレード日になります。
既存プランの未使用期間分は**日割りでクレジット(差額相殺)**されます。
例①:1月1日に年間Professionalプランに加入し、6月1日に年間Businessプランにアップグレード
→既存Professionalプランの残り6か月分がクレジットとして適用。
例②:契約初日にアップグレードした場合
→既存プランは未使用のため、全額が日割りクレジットされます。
これはダウングレードとして扱われ、
ダウングレードに関するスケジュールとポリシー(契約期間満了時に適用)に従って処理されます。
詳細はダウングレードポリシーをご参照ください。
すべてのダウングレード(プランの引き下げ)は、月額・年額を問わず、現在の契約期間が終了した時点で有効になります。
「ダウングレード」とは、サブスクリプションのグレードや料金を下げる変更のことを指します。
以下はその一例です:
ビジネス月額プラン → プロフェッショナル月額プラン
ビジネス300月額プラン → ビジネス125月額プラン
プロフェッショナルプラン(年額) → プロフェッショナルプラン(月額)
このように、同じプラン名でも契約形態(年額 → 月額)を変更した場合もダウングレード扱いとなります。
ダウングレードまたはキャンセルを行った場合、返金は承っておりません。
これは、すべてのダウングレードが次回の請求日(契約期間の終了時)から適用される仕組みであるためです。
たとえば、毎月1日が請求日の**ビジネスプラン(月額)をご利用中に、
4月13日にプロフェッショナルプラン(月額)**へのダウングレードを申請したとします。
この場合、5月1日まではビジネスプランが継続されます。
ダウングレードは5月1日以降に反映され、4月分の料金は返金対象になりません。
Professional、Business、Enterpriseの各プランからは、
FreeプランまたはStarterプランへダウングレードすることはできません。
有料プランをご利用中のアカウントをキャンセルした場合、
同じアカウントをFreeプランとして再利用することはできません。
→ Freeプランをご利用になりたい場合は、別のメールアドレスで新しいアカウントをご登録ください。
ダウングレードは、特定の条件を満たさない場合に予定通り実行されないことがあります。
たとえば、現在「Professional 50」プランをご利用中で、
契約終了日である6月1日に「Professional 25」プランへのダウングレードをスケジュールしていたとします。
しかし、6月1日の時点でアカウントに25個以上のアクティブスペースが存在していた場合、
以下のように処理されます:
システムは、保有中のアクティブスペース数に対応可能なプランの中で最も近い下位プランに、
自動的にサブスクリプションを引き下げます。
たとえば、当日に35個のアクティブスペースがある場合、「Professional 25」には収まらないため、
「Professional 40」へのダウングレードが自動で実行されます。
この処理は、ダウングレード予定日の午前0:00(太平洋標準時)に評価・実行されます。
ダウングレードの設定時に、上記の要件があることは画面上に明示されます。
また、アクティブスペースの数が希望プランのアクティブスペース制限(ASL)を超過している場合は、
以下の対応が行われます:
ダウングレード予定日の1週間前に、
アカウントの所有者および請求連絡先宛てに通知メールが送信されます。
たとえば、「Business 125」から「Business 100」へのダウングレードを行う際には、
以下のような注意メッセージが表示されます:
※現在のアクティブスペース数が100を超えている場合、ダウングレードは予定通り実行されない可能性があります。
対応する下位プランへ自動調整されますので、ご了承ください。
このコンセプトをご理解いただくために、その他の例を以下に示しています。
現在のプラン | 変更先プラン | ダウングレード要求時の アクティブスペース数 | 契約更新時のアクティブスペース数 | 更新時のコンプライアンス準拠 | 新しいプラン |
Professional 50 | Professional 25 | 30 | 25 | ✓ | Professional 25 |
Professional 50 | Professional 25 | 40 | 27 | X | Professional 30 |
Business 100 | Professional 50 | 95 | 95 | X | Professional 100 |