モデルを使用できませんというエラーが表示されます

モデルを使用できませんというエラーが表示されます

「モデルを使用できません」というエラーが表示される理由はいくつかあります。


企業からインターネットにアクセスしている場合は、
IT 部門が matterport.com または cdn-2.matterport.com をブロックしていないことを確認してください。

問題のトラブルシューティングを行うには、まず、ご自身の状況に合ったリンクをクリックしてください。


私はモデルを共有しようとしている管理者または共同作業者です

このリストを参照して、モデルの設定を検証してください。

モデルは正しく共有されていますか?

共有タイプが非公開またはパブリックの場合、モデルは外部パーティに表示されます。

・my.matterport.com にログインし、スペースを開きます。
　[共有] をクリックし、
　モデルがプライベートに設定されていないことを確認しましょう。
・パスワードで保護されている場合は、
　共有しようとしている相手に正しいパスワードを伝えているかどうかを確認してください。

・プライベート モデルの埋め込みを使用しているエンタープライズ ユーザーの場合、
　モデルをプライベートにすることができます。 
・サポート チームはスペースのプライバシー設定を更新できません。

モデルはアーカイブされていますか?

・my.matterport.com にログインし、スペースに移動します。
　共有しようとしているスペースを見つけて、その横に「アーカイブ済み」と
　表示されているかどうかを確認します。
archived.png


・管理者はモデルをアクティブ ステータスに戻すことができます。
　ナレッジベース参照:スペースのアーカイブと再アクティブ化
・アーカイブされたスペースを再アクティブ化する場合、少額の料金が適用される場合があります。
・モデルのステータスを更新した後、上記の手順に従ってモデルが正しく共有されていることを確認します。
・注: サポートチームはスペースを再アクティブ化することはできません。

モデルは削除されていますか？

・残念ながら、削除されたモデルを復元することはできません。
・このモデルをスキャンし、バックアップまたは Matterport アプリに保存している場合は、
　モデルを my.matterport.com に再アップロードして、新しいリンクを受け取ることができます。
・注: アップロードされたアクティブスペースは、アクティブスペースの制限にカウントされます。

モデルは保留中ですか?

・モデルをアップロードまたは転送した結果、
　アクティブなスペースの使用量がプランの制限を超えた場合、モデルは保留になります。 
・処理中のスペースと同様に、保留中のモデルは表示、共有、転送、復元することができません。
・この問題を解決するには、スペースをアーカイブするか、アカウントに容量を追加して、
　モデルを保留状態からアクティブ化できるようにします。

モデルはキャンセルされたアカウントでホストされていますか?

・アカウント所有者の場合は、新しいサブスクリプションを購入することでアカウントを再アクティブ化できます。
　アカウントを再アクティブ化した後、モデルをアクティブ化する必要がある場合があります。 

リンクは正しいモデル ID で正しくフォーマットされていますか?

・モデルのベース URL が次のようになっていることを確認してください: my.matterport.com/show/?m=11characterID
・上記のリンクで、「11characterID」をモデルの 11 文字の ID に置き換える必要があります。
・ID では大文字と小文字が区別されます。
・リンクが Web サイトに埋め込まれている場合は、埋め込みコード内のソース URL を確認してください。

ブラウザの設定は適切ですか?

この記事の情報を使用して、次の設定を確認してください。

・WebGL が無効になっているかどうかを確認します。その場合は、有効に切り替えてください。
・ブラウザがサポートされており、最新であることを確認してください。
・サポートされているハードウェアを使用していることを確認してください。

モデルを表示しようとしています


問題を解決するには、リンクを送信した人、
またはモデルがホストされている Web サイトに連絡する必要がある可能性があります。

トラブルシューティングは、モデルを送った人に相談してください。

リンクを送信した人、またはモデルをホストしている Web サイトに連絡し、
以下を確認するように依頼してください。 

・モデルがパブリックに共有されているか、非公開であること。
・モデルがアーカイブされていないこと。
・モデルが削除されていないこと。
・モデルをホストしている Matterport アカウントがアクティブであること。 

自分でできるトラブルシューティング

インターネット ブラウザの設定を確認します。
この記事の情報を使用して、次の設定を確認してください。

・ブラウザがサポートされており、最新であることを確認してください。
・サポートされているハードウェアを使用していることを確認してください。 
・リンクの形式を確認してください。

送信されたリンクの形式が正しいかどうかを確認できます。
モデル ID が間違っている場合は、モデルを送信した担当者または Web サイトに問い合わせて、
正しいモデル ID を取得する必要があります。

次のことを確認してください。

・モデルのベース URL が次のようになっていることを確認してください: my.matterport.com/show/?m=11characterID
・上記のリンクで、「11characterID」をモデルの 11 文字の ID に置き換える必要があります。
・ID では大文字と小文字が区別されます

まだ助けが必要ですか？

上記の手順をすべて試してもサポートが必要な場合は、サポートチームにお問い合わせください。
共有または表示しようとしているモデルへのリンクがあることを確認してください。

Matterport カスタマーサポートは、モデルの所有者に関する個人情報を共有することはできません。